經營理念

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經營理念和服務理念

    經營理念:以質量求生存、以管理求效益、以創新求發展

    服務理念:“三全”、“五心”、“十個一點”

     1、“三全”(全方位、全過程、全員化)
    “全方位”就是指一切為了師生員工,努力以多方面、多層次提供系統服務;
    “全過程”就是指為了師生的利益,借鑒海爾服務模式提供服務前、服務中、服務后(質量跟蹤服務)的優質服務;
    “全員化”就是指每一位員工都是服務的主體,都要為每一位師生員工提供同樣的優質服務。
     
     2、“五心”(信心、誠心、熱心、細心、愛心)
    “信心”是指對學校和公司的發展有信心,對搞好服務工作有信心,對個人的發展有信心;
    “誠心”是指忠誠所屬企業,熱愛本職工作
    “熱心”是指要熱情主動,讓服務對象感到溫馨、溫暖;
    “細心”是指服務要周到細致,要想顧客所想,急顧客所急;
    “愛心”是指要認真關愛我們每一個服務對象,讓我們的服務充滿著愛的奉獻。

     3、“十個一點”
     學習多一點,身子正一點;
     脾氣小一點,度量大一點;
     說話甜一點,微笑多一點;
     做事多一點,動作快一點;
     辦法多一點,效率高一點。
    “學習多一點,身子正一點”指要認真加強政治理論、時事政策和業務知識的學習,要一身正氣,站得直,行得正;
    “脾氣小一點,度量大一點”指在具體服務工作中,要戒驕戒躁,和善待人,要聽得進意見,經得起批評,不能動輒不耐煩,發脾氣,耍態度;
    “說話甜一點,微笑多一點”指工作當中要注意方法,說話注意語氣,要讓服務對象滿意;要堅持微笑服務,要讓我們的微笑象撲面的春風,讓服務對象感到親切,感到溫馨;
    “動作快一點,做事多一點”指在服務工作中要手腳勤,動作快,多干實事、正事,踏實做好服務工作;
    “辦法多一點,效率高一點”指在服務工作中要多想辦法,改進工作,努力提高工作效率。

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